|
|
SERVİS
HİZMETLERİ
Firmamız, bilişim teknolojileri alanında
ihtiyaç duyulan teknik servis hizmetlerini marka bağımsız, müşteri
istek ve memnuniyetini ön planda tutarak, en kısa sürede, kaliteli,
ekonomik, yaygın, verimli ve planlı bir biçimde sağlamaktadır.
Teknik servis çağrı merkezi ( 0352
) 222 57 17 |
|
Teknik Servis Çağrı merkezimize
( 0352 ) 57 17 numaralı telefondan ulaşabilir, tek bir telefonla
markalı - markasız ürünlerin, yazılımların çözümleri hakkında
tüm soru ve sorunlarınıza konusunda uzman teknik servis
personelimizden en kısa sürede yanıt alabilirsiniz.
Çağrı merkezi ekibi kendine gelen arıza çağrılarını yanıtlar
müşterilerin arızalı ürünlerin durumunu kendilerinin de
takip edebilmesi için müşteri kaydını alır ve arızayı bünyemizde
bulunan uzmanlara ileterek size bilgi ve çözüm önerisi olarak
geri dönüşümü sağlar.
|
HİZMETLERİMİZ |
|
Çağrı Başına Teknik Servis Hizmetleri
Garanti kapsamında olmayan
ve bakım sözleşmesi bulunmayan ürünlere teklif verme/sipariş
alma yöntemi ile çağrı üzerine teknik servis hizmeti vermekteyiz.
|
|
|
Sözleşmeli Bakım Teknik Servis Hizmetleri
Garanti süresi dolan ürünler
için müşterinin isteği aynı yönde ise teknik servis
bakım sözleşmesi imzalanarak hizmete müşterinin istediği
koşullarda devam edilir. Bakım ve teknik servis şartları
tamamen müşteri tarafından konfigüre edilir, bu esnada
katkımız müşteriye ihtiyaçlarının tespitinde yardım
etmek, ihtiyaçlar belirlendikten sonra ise seçenekler
sunmaktır. |
|
|
Meydana gelebilecek arızaları
önlemek, cihazların ömrünü uzatmak ve daha verimli
çalışmayı sağlamak amacıyla müsteri isteğine göre
periyodik yapılan müdahale ve kontrollerdir. Periyodik
bakımda yapılan işler:
- Ana ve alt ürünlerin iç ve
dış temizliği
- Bağlantı kontrolleri
- Fonksiyon testleri
- Disk temizleme
- Virüs kontrolü
- Verimi artırmaya yönelik ayarlamalar.
Yapılan işler müşteriye rapor edilir
ve onay alınır. Periyodik bakım sıklığı üretici firma
önerilerine uygun olarak, cihazların bulundukları
ortama, çalışma durumuna, müşteri isteğine göre ayarlanır. |
|
|
Sözleşmeli Bakım ve teknik
servis hizmetleri başlığı altında açıklanan hizmetler,
satış sözleşmesinde belirtilen şekilde marka bağımsız
olarak yerine getirilmektedir.
|
|
|
İpek tarafından satılan
ürünlerin müşteriye teslim edilmeden önce muayene
edilmesi, parça montajı, yazılım ve donanım kurulumları,
kullanıcı ayarlarının yapılması hizmetleri şirketimiz
tarafından sağlanmaktadır. |
|
|
Sistemlerin sökülmesi,
nakledilmesi ve yeniden kurulumu hizmetleri
sağlanmaktadır. |
|
|
Müşterilerimizin
ihtiyaç duydukları teknik servis uzmanlıkları,
müşteri adresinde geçici veya sürekli eleman
istihdam etme yöntemi ile karşılanmaktadır. |
|
|
Arıza durumunda
müşterilerimizin iş kaybını asgari düzeye
indirmek amacıyla geçici olarak makine kiralanmaktadır. |
|
|
Arıza durumunda
müşterilerimizin iş kaybını asgari düzeye
indirmek amacıyla geçici olarak makine
kiralanmaktadır. |
|
|
